“Công việc của tôi đòi hỏi phải giao tiếp và sử dụng điện thoại rất nhiều, nhưng nay danh bạ đã mất, cửa hàng Thế Giới Di Động lại đem con bỏ chợ, thật bực bội với cách làm việc của họ. Tôi quyết định bỏ một số tiền lớn mua điện thoại tại đây, tưởng rằng sẽ nhận được sự ưng ý nhưng nào ngờ lại đem về cục nợ” anh M. nói thêm.

Theo phản ánh của người tiêu dùng, PV đã liên hệ với đại diện truyền thông của Thế Giới Di Động làm rõ thêm sự việc. Ông Đặng Thanh Phong – đại diện truyền thông của Công ty CP Thế giới Di động – doanh nghiệp sở hữu và quản lý hệ thống bán lẻ Thế Giới Di Động xác nhận phía công ty này đã nhận được phản ánh của khách hàng nói trên.

Theo ông Phong, dưới siêu thị của công ty nói rằng khách hàng đến với thái độ rất bình thường, không hiểu tại sao về sau khách hàng lại ý kiến như vậy. Phía công ty cũng đã liên hệ với khách hàng và được biết khách hàng đã khắc phục được sim điện thoại, nói chung là khách hàng đã “ok”.

Về việc khách hàng phản ánh siêu thị Thế Giới Di Động bán cho khách sản phẩm của Trung Quốc, kém chất lượng, ông Phong cho biết, sản phẩm công nghệ nào phổ biến hiện nay cũng đều của Trung Quốc hết. Nhưng tiêu chuẩn chất lượng lõi được lấy từ Samsung và LG.

Cũng theo ông Phong, vì khách hàng đến siêu thị không tỏ thái độ gì nên siêu thị không ghi nhận đó là trường hợp phản ánh, khiếu nại của khách hàng nên không để lại ấn tượng gì. Sau khi khách hàng phản ánh sản phẩm bị hỏng, phía công ty có liên hệ với khách hàng thì được biết họ đã ra cửa hàng Mobifone và khắc phục sim rồi.

“Có thể giao tiếp của nhân viên siêu thị làm cho khách không hài lòng. Đó cũng có thể là phần lỗi của bên siêu thị”, ông Phong nói thêm.

Nguyễn Nam