Như tin đã đưa, mới đây một đoạn clip ghi lại cảnh va chạm với nhân viên cây xăng trên đường Trần Cung (quận Cầu Giấy, Hà Nội) và khách hàng được chia sẻ nhanh chóng, thu hút sự chú ý đặc biệt của cộng đồng mạng. Theo đó, nhân viên cây xăng đổ 56 lít cho bình xăng 50 lít bị khách hàng bạt tai vì nghi gian lận. Được biết sự việc diễn ra lúc hơn 18h tối ngày 25/10.
Khi đọc số tiền thanh toán là hơn một triệu đồng, nam nhân viên đã bị hành khách mắng chửi vì cho rằng cây xăng gian lận. (Ảnh cắt từ clip).
Chiếc xe ô tô của anh Vượng.
Liên quan đến sự việc, để rộng đường dư luận, trưa 27/10, chúng tôi đã liên hệ và tìm gặp được khách hàng đổ xăng tại cây xăng trên. Theo đó, anh Hoàng Văn Vượng ở đường Hoàng Quốc Việt, quận Cầu Giấy, Hà Nội cho biết, tối ngày 25/10, anh cùng vợ đang chạy xe từ Gia Lâm về nhà thì đèn xe báo còn 50km nữa hết xăng nên anh đỗ vào cây xăng trên đường Trần Cung để bơm xăng.
Anh Vượng cho biết, xe ô tô của vợ chồng anh chưa bao giờ đổ đến con số 56,6 lít xăng.
“Tuy nhiên, khi bơm tại cây xăng này tôi thấy có điều bất thường nên bảo nhân viên đổ đầy tràn xem hết bao nhiêu thì nhân viên báo hết 1.020.000 đồng (tương đương 56,6 lít). Tôi không khẳng định là xe của mình còn bao nhiêu xăng nhưng tôi ước lượng còn khoảng được 7 đến 8 lít bởi vì xe mới bắt đầu báo đổ xăng dưới 50km xong”, anh Vượng cho hay.
Quá bức xúc, anh Vượng liền phản ánh lại với nhân viên cây xăng và hai bên xảy ra cãi vã. Sau đó do tức giận, anh có bạt tai nhân viên cây xăng.
Để mọi người hiểu rõ, anh đã đưa xe đến ga ra ô tô để kiểm tra.
“Theo thông số kỹ thuật, bình xăng của tôi được 50 lít ở chế độ an toàn, đổ xăng bình thường không bao giờ lên đến 56,6 lít bởi trong bình xe của tôi vẫn còn xăng và không thể hết số tiền hơn 1 triệu đồng kể cả lúc xăng đắt. Hôm đó, tôi đang có việc vội sang Gia Lâm không thì tôi làm cho ra nhẽ luôn, không những tôi mà còn bao nhiêu người trước và sau đó cũng bị như tôi”, anh Vượng bức xúc.
Nói rồi anh Vượng dẫn chúng tôi ra một gara ô tô gần nhất để kiểm tra. Tại đây, anh Nguyễn Quyết Thắng, Giám đốc trung tâm gara ô tô Nam Trường Thành, nằm trên đường Nguyễn Văn Huyên, quận Cầu Giấy, Hà Nội chuyên nghiên cứu các dòng xe ô tô cho biết, theo thông số kỹ thuật của nhà sản xuất đưa ra thì dòng xe KIA Cerato này dung tích 50 lít, nhưng nếu xe hết sạch xăng thì đổ được 56 lít là đầy tràn ra ngoài.
Tại đây, thùng xăng của anh vẫn nguyên bản.
Anh Thắng, Giám đốc trung tâm gara ô tô Nam Trường Thành cho biết: “Tôi khẳng định bình xăng này không hề có chuyện độ rộng ra mà là nguyên bản và con số 56,6 lít xăng hơi vô lý”.
“Tuy nhiên, nếu đèn báo vàng thì phải đi đến 30km nữa, còn nếu xe không chạy được nữa thì vẫn còn 2, 3 lít xăng. Thông thường nếu bình xăng là nhựa thì sẽ có sự co giãn nhưng bình xăng này làm bằng thép nên không thể co giãn và tôi khẳng định bình xăng này không hề có chuyện độ rộng ra mà là nguyên bản và con số 56,6 lít xăng hơi vô lý”, anh Thẳng khẳng định.
Trao đổi thêm với chúng tôi, anh Vượng cho biết: “Nếu chủ cây xăng nghi ngờ bình xăng xe tôi bị độ tôi sẵn sàng gặp để đối chất đo trực tiếp để biết thể tích thực bình xăng của mình. Tôi đổ nhiều cây xăng rồi nhưng chưa bao giờ đổ được nhiều như thế”.
Trước đó, một đoạn clip có độ dài khoảng gần 1 phút ghi lại cảnh người đàn ông chửi bới và tát nhân viên cây xăng vì bị nghi gian lận. Theo dõi trong clip, có thể thấy sau khi đổ xăng cho người đàn ông, nam nhân viên cây xăng đã thông báo giá là hơn một triệu cho 56 lít, với giá xăng là 18.000 đồng/lít. Tuy nhiên, khi nhân viên này vừa dứt lời thì bị chủ xe mắng chửi té tát bởi theo người này, dung tích bình xăng của xe chỉ có 50 lít, do đó, nhân viên cây xăng bị nghi ngờ là đã gian lận để móc túi khách hàng.
Trao đổi với chúng tôi, trưa ngày 26/10, anh Nguyễn Văn Tâm, là nhân viên bán xăng và là người bị bạt tai cho biết: “Thời điểm trên, tôi có bơm xăng cho khách đi chiếc xe ô tô 4 chỗ, màu đỏ. Khách hàng yêu cầu tôi bơm đầy bình, lần thứ nhất bơm được 960.000 đồng tôi rút vòi bơm ra. Khách hàng sau đó yêu cầu tôi bơm tiếp, tôi bơm thêm 34.000 đồng. Tiếp theo khách lại đến gần hơn và bảo bơm cho đến khi nào sờ tay vào thấy đầy thì mới thôi, tôi lại bơm thêm được 31.000 đồng nữa thì rút vòi ra”.
Ông Hiệp cho biết, sau khi kiểm tra thì nhân viên cây xăng đã tuân thủ đúng trình tự theo tiêu chuẩn bán hàng và quy định của công ty.
Tổng số tiền bơm xăng cộng lại là 1.020.000 đồng (chia ra thì khoảng 56,6 lít xăng). “Tuy vậy, khách hàng thắc mắc xe chỉ được 50 lít, giá xăng chỉ 18.000 đồng/lít mà tổng hơn 1 triệu là vô lý. Lúc này, tôi có giải thích với khách rằng cửa hàng bán đúng giá, số lượng trung thực. Nếu khách có thắc mắc thì gọi luôn cho giám đốc theo đường dây nóng, nhưng người này liền chửi rồi đưa tay ra tát tôi”, anh Tâm kể tiếp.
Ông Trịnh Đức Hiệp, Quản lý tại cây xăng trên cho biết, sau khi nắm bắt được thông tin, ông đã kiểm tra hệ thống camera giám sát tìm hiểu sự việc, nếu phát hiện nhân viên làm sai quy trình thì sẽ ngay lập tức tạm dừng công việc của nhân viên này.
Theo ông Hiệp, nhân viên của của cây xăng đã tuân thủ đúng trình tự theo tiêu chuẩn bán hàng và quy định của công ty. Cơ chế vòi bơm luôn ở chế độ tự động, khi nhân viên nhấc vòi ra khỏi máy để bơm xăng cho khách, bảng báo luôn về chế độ “more” và khi xăng bơm vào bình mà chạm đến đầu vòi thì sẽ tự ngắt.
Clip anh Hoàng Văn Vượng mang xe đến gara ô tô kiểm tra bình xăng.
Sau khi xem lại hình ảnh chiếc xe của khách hàng, ông Hiệp xác định đây là loại xe KIA Cerato. “Theo thông tin chúng tôi tìm hiểu thì dòng xe này chứa được 52 lít xăng. Tuy nhiên, số lượng nhân viên tính ra cho khách là 56,6 lít. Chúng tôi mong muốn khách hàng quay lại cây xăng để chúng tôi tiến hành kiểm tra thể tích thực sự của chiếc ô tô trên, từ đó mới có kết quả chính xác nhất”, ông Hiệp nói thêm.
