Theo đơn trình bày của chị Hoàng Thị Hạnh gửi đến Báo Tầm nhìn, thì gia đình chị là khách hàng thường xuyên vay vốn tại Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Cẩm Xuyên với mục đích kinh doanh, do chồng chị là Trần Văn Quế là chủ hộ đứng chủ vay từ nhiều năm nay.

	Chị Hoàng Thị Hạnh trao đổi với  Phóng viên

Theo đó, từ năm 2013, Agribank chi nhánh huyện Cẩm Xuyên triển khai Bảo hiểm Bảo An Tín Dụng do ABIC ban hành. Cho nên khách hàng khi giao dịch vay vốn đều bắt buộc phải mua phí bảo hiểm này. Thực hiện theo quy định của ngân hàng, năm 2013 chồng chị là Trần Văn Quế đứng chủ vay 500 triệu đồng, năm 2014 vay 900 triệu đồng, năm 2015 tiếp tục vay 900 triệu đồng đều tham gia phí bảo hiểm Bảo An Tín Dụng.

Chị Hạnh cho biết, ngày 05/10/2015, chồng chị đến Ngân hàng thanh toán nợ và làm thủ tục vay tiếp, nhưng cán bộ ngân hàng từ chối làm thủ tục vì nhiều việc, mãi đến ngày 15/10/2015 thì ngân hàng mới tiếp nhận thủ tục cho vay 900 triệu đồng và theo quy định dù muốn hay không cũng phải tham gia bảo hiểm Bảo An Tín Dụng.

Tuy nhiên, đến ngày 27/10/2015, chồng chị đột ngột qua đời do bị nhồi máu cơ tim. Hôm đó, tại lễ tang cán bộ ngân hàng cũng đến thăm viếng đồng thời cũng thông báo cho gia đình biết là vừa qua chồng chị vay tiền mua bảo hiểm được thanh toán theo mức quy định là 200 triệu đồng.

Mấy ngày  sau, nhân viên bảo hiểm đến lấy thông tin và yêu cầu người nhà làm thủ tục kèm có kèm theo Giấy chứng nhận bảo hiểm, chị kiểm tra hồ sơ thì không thấy  Giấy chứng nhận bảo hiểm, nên đã lên ngân hàng kiểm tra thì Giấy chứng nhận bảo hiểm  đang ở tại ngân hàng.

Hơn nữa, từ năm 2013 đến năm 2015, gia đình chúng tôi vay vốn đều tham gia liên tục gói bảo hiểm này.

Nhưng không hiểu sao, ít ngày sau Lãnh đạo Ngân hàng Agribank chi nhánh Cẩm Xuyên trả lời không được thanh toán bảo hiểm vì mới tham gia được 13 ngày.

Đơn khiếu nại của chị Hạnh cũng nêu rõ, theo quyền lợi bảo hiểm, nếu không được thanh toán quyền lợi bảo hiểm năm 2015, thì căn cứ vào bệnh lý của chồng chị được áp dụng theo quyền lợi bảo hiểm tại điều 1, 2 khoản 3 đối với bảo hiểm tái tục. Vì từ năm 2013, 2014, gia đình chị vay vốn đều tham gia bảo hiểm. nhưng cán bộ ngân hàng lại bảo năm 2014 không mua bảo hiểm nên không được trả.

Bức xúc trước cách trả lời và giải quyết của lãnh đạo, cán bộ ngân hàng chị Hạnh cho biết: “Tôi cảm thấy hoàn toàn mất tin tưởng ở cơ quan Ngân hàng Agribank chi nhánh Cẩm Xuyên. Vì không một khách hàng nào vay vốn từ 10 triệu đồng trở lên mà lại không mua phí bảo hiểm, trong khi đó gia đình chúng tôi vay kinh doanh từ 2013 đến nay với một số lượng tiền lớn mà lại không mua bảo hiểm? Hơn nữa người được hưởng quyền lợi bảo hiểm đã mất, không có bằng chứng, nhân chứng nên Ngân hàng từ chối thanh toán…”.

	Đơn thư trình bày của chị Hạnh gửi Báo Tầm Nhìn

Trước những sự việc đó, chị Hạnh đã làm đơn khiếu nại gửi lên các cơ quan chức năng mong được giúp đỡ giải quyết. Tuy nhiên, đến nay các quyền lợi của khách hàng đối với gia đình chị vẫn chưa được giải quyết.

“Tôi mới về nên chưa nắm được thông tin”

Đưa vấn đề trên trao đổi với ông Nguyễn Hoàng Hải – Gám đốc Ngân hàng Agribank chi nhánh Cẩm Xuyên, ông Hải cho biết: “Tôi vừa mới được chuyển về đây công tác được mấy tháng nên chưa biết thông tin này, tôi sẽ tiếp nhận thông tin đồng thời chỉ đạo thành lập tổ kiểm tra rà soát và xử lý …”.
Được biết, Bảo an tín dụng là sản phẩm liên kết đầu tiên của Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp (ABIC) phân phối qua hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp (Agribank) tạo nên tiện ích cho Người vay khi sử dụng trọn gói dịch vụ Ngân hàng – Bảo hiểm.

Sản phẩm bảo an tín dụng bảo vệ tính mạng, sức khoẻ của Người vay vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.Trường hợp Người vay vốn được bảo hiểm không may gặp rủi ro ảnh hưởng đến sức khoẻ và khả năng hoàn trả vốn vay, Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp (Abic) sẽ thay mặt Người vay trả cho Agribank số tiền tương ứng Dư nợ khoản vay, phần chênh lệch giữa số tiền chi trả và Dư nợ khoản vay (nếu có) sẽ được trả cho Người thụ hưởng còn lại.

	Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Cẩm Xuyên (Hà Tĩnh), nơi khách hàng khiếu nại

Tầm nhìn sẽ tiếp tục thông tin về vấn đề này.

Đặng Sơn – Trần Hoàn